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정보이용료정책 · 결제 시각과 금액을 먼저 확인하세요
결제 시각과 금액을 먼저 확인하세요
기록부터 차분히 정리하세요
정보이용료정책
정보이용료 거래에 문제가 의심될 때는 기억에 의존하기보다 거래 내역과 대화 기록을 시간순으로 정리하세요. 자료를 원본 그대로 보존한 뒤 통신사·결제사 등 공식 채널에 확인하고, 상황에 따라 추가 결제를 중단하거나 결제수단을 보호하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
거래 내역을 시간순으로 정리
통신사·앱스토어·결제사 명세에서 결제 일시, 금액, 거래 식별 정보, 상품·서비스명을 확인해 표나 메모에 기록하세요. 모르는 항목은 추측하지 말고 ‘확인 필요’로 표시하세요.
대화와 안내 자료를 원본 보존
문자, 메신저, 이메일, 웹페이지 안내와 영수증을 삭제하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 필요한 경우 전체 대화 화면과 날짜·상대방 식별 정보가 보이도록 캡처하고 별도 백업을 두세요.
추가 결제를 멈추고 공식 채널에 문의
거래가 확인될 때까지 상대방에게 추가 송금하거나 결제하지 마세요. 청구를 확인할 통신사·금융회사·결제사의 앱이나 카드 뒷면 등 공식 경로로 연락해 거래 확인, 정기결제 여부, 이의제기 절차를 문의하세요.
계정과 결제수단을 점검
본인이 승인하지 않은 결제가 있거나 계정 접근이 의심되면 공식 앱에서 비밀번호를 바꾸고 결제수단 잠금·차단 가능 여부를 문의하세요. 상담 일시, 접수번호, 안내받은 다음 단계도 기록하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
설명과 청구 내역이 다름
안내받은 금액·서비스와 실제 청구 항목이 맞지 않으면 거래 일시, 금액, 표시된 상호나 서비스명을 함께 기록하세요.
결제 취소를 조건으로 추가 비용 요구
취소나 환급을 위해 별도 결제·송금이 필요하다는 말을 들으면 즉시 응하기보다 결제사 공식 채널에 절차를 확인하세요.
대화나 결제 흔적을 삭제하라고 함
기록 삭제 또는 대화 비공개를 요구받더라도 원본을 보존하세요. 삭제한 자료는 경위를 확인하기 어려워질 수 있습니다.
인증번호나 계정 정보 요구
결제 확인을 이유로 비밀번호, 인증번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 설치하지 말고 해당 회사의 공식 경로로 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
어떤 순서로 자료를 정리하면 되나요?
먼저 청구 내역에서 일시와 금액을 확인하고, 이어 관련 대화·안내 자료를 시간순으로 모으세요. 마지막으로 두 자료의 차이를 표시하고 공식 채널에 확인할 질문을 적으면 상담이 수월합니다.
정보이용료 거래가 본인 승인 없이 발생한 것 같으면 어떻게 하나요?
추가 결제를 멈추고 통신사와 결제수단을 제공한 금융회사 등 해당 공식 채널에 즉시 거래 사실과 계정 보호 방법을 문의하세요. 확인 전에는 인증번호나 비밀번호를 누구에게도 알려주지 마세요.
캡처만 있으면 원본 기록은 지워도 되나요?
가능하면 원본 대화와 영수증을 그대로 보존하고, 캡처는 별도 참고 자료로 함께 두세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 처리나 구제 결과를 보장하지 않습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 청구서 또는 결제 내역의 날짜·금액·항목이 보이는 자료
- 영수증, 주문 확인서, 거래 식별번호 등 결제 증빙
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일의 원본 기록
- 결제 전후에 제시된 가격·취소·환급 조건 안내 화면
- 통신사·결제사에 문의한 날짜, 접수번호, 안내 내용 메모